Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Flamant-Brennstoffe – Flamant Combustibles

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beträgt bei Waren 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Kontakt für Widerrufe:

Flamant Combustibles
27 Le Monvinage
02580 Étréaupont
Frankreich

E-Mail: info@flamant-brennstoffe.com
Telefon: +49 1522 2433738

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

2. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Wenn die Rücksendung auf einen von uns zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise auf eine falsch gelieferte Ware, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

3. Rückgabe schwerer Waren und Palettenlieferungen

Bei schweren, sperrigen oder auf Paletten gelieferten Waren bitten wir Sie, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit Transport, Abholung und Kosten abgestimmt werden können.

Dies betrifft insbesondere:

• Brennholz

• Holzpellets

• Holzbriketts

• Kohle und vergleichbare Brennstoffe

• Pelletöfen und Holzöfen

Bitte stimmen Sie den Rücktransport dieser Waren vorab mit uns ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Waren sorgfältig.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts haften Sie nur für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass die Ware unbenutzt oder originalverpackt ist. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

5. Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Waren wird nicht angeboten.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach Maßgabe der geltenden Bedingungen eine neue Bestellung aufgeben. Ein gesetzlicher Anspruch auf Gewährleistung oder andere Verbraucherrechte bleibt hiervon unberührt.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Flamant Combustibles – Flamant-Brennstoffe

27 Le Monvinage
02580 Étréaupont
Frankreich

E-Mail: info@flamant-brennstoffe.com
Telefon: +49 1522 2433738

Wir helfen Ihnen gerne bei der Abstimmung Ihrer Rücksendung.