Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Flamant-Brennstoffe. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Sortiment, zur Bestellung, zur Zahlung, zur Lieferung und zum Widerruf.

1. Allgemeine Fragen

Welche Produkte bietet Flamant-Brennstoffe an?

Unser Sortiment umfasst Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Holzöfen und Pelletöfen. Die verfügbaren Produkte und ihre jeweiligen Eigenschaften finden Sie in den entsprechenden Produktbeschreibungen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellvorgang. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellangaben vor dem Abschluss sorgfältig.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können Ihre Bestellung über den verfügbaren Bestellvorgang aufgeben, ohne ein Kundenkonto erstellen zu müssen.

Wie kann ich Flamant-Brennstoffe kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@flamant-brennstoffe.com oder telefonisch unter +49 1522 2433738.

2. Fragen zu unseren Produkten

Wie finde ich das passende Brennmaterial für meine Heizanlage?

Bitte prüfen Sie die Angaben des Herstellers Ihrer Heizanlage und vergleichen Sie diese mit den Informationen auf der jeweiligen Produktseite. Bei Unsicherheiten empfiehlt es sich, vor dem Kauf fachkundigen Rat einzuholen.

Was ist der Unterschied zwischen Brennholz und Holzbriketts?

Brennholz besteht aus Holzscheiten. Holzbriketts werden aus verdichtetem Holzmaterial hergestellt. Eigenschaften wie Abmessungen, Gewicht, Feuchtigkeit und Verpackung können je nach Produkt variieren. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Sind Holzpellets und Holzbriketts für jeden Ofen geeignet?

Nein. Die Eignung hängt vom jeweiligen Gerät und den Vorgaben des Herstellers ab. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, welche Brennstoffe für Ihre Heizanlage zugelassen sind.

Wo finde ich die technischen Angaben zu einem Ofen?

Die verfügbaren technischen Angaben, beispielsweise Heizleistung, Abmessungen und Anschlussvoraussetzungen, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Beachten Sie zusätzlich die Herstellerunterlagen.

3. Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren ausschließlich Banküberweisung. Andere Zahlungsmethoden sowie eine Zahlung bei Lieferung werden nicht angeboten.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Bitte beachten Sie die Zahlungsinformationen und Bedingungen, die Sie während oder nach Ihrer Bestellung erhalten. Bei vereinbarter Vorauszahlung wird die Bestellung nach Zahlungseingang gemäß unseren Bestell- und Versandbedingungen weiterbearbeitet.

Was muss ich als Verwendungszweck bei der Überweisung angeben?

Verwenden Sie bitte den in Ihren Zahlungsinformationen angegebenen Verwendungszweck, damit Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Was mache ich, wenn ich bereits überwiesen habe, aber noch keine Bestätigung erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@flamant-brennstoffe.com. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und das Datum der Überweisung an, damit wir Ihre Zahlung leichter zuordnen können.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

4. Lieferung und Versand

Wohin liefert Flamant-Brennstoffe?

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Bitte beachten Sie auch die Versandinformationen auf der jeweiligen Produktseite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist gemäß unseren veröffentlichten Versandbedingungen kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Produkt und Lieferadresse variieren.

Wie werden Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts geliefert?

Die Lieferart richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und seiner Verpackung. Schwere oder palettierte Waren können besondere Anforderungen an die Zufahrt und das Abladen stellen.

Was muss ich bei einer Palettenlieferung beachten?

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse für das eingesetzte Lieferfahrzeug erreichbar ist und ausreichend Platz zum Abladen vorhanden ist. Informieren Sie uns vor der Bestellung über besondere Zufahrtsbedingungen oder Einschränkungen.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst mit Fotos und kontaktieren Sie uns zeitnah unter info@flamant-brennstoffe.com. Bewahren Sie die Bestell- und Lieferunterlagen auf. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Frist und die geltenden Voraussetzungen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bieten Sie ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an?

Nein. Wir bieten kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Es gelten die gesetzlichen Rechte und die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?

Grundsätzlich trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine abweichende Regelung gilt. Bei schweren oder palettierten Produkten kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit die Rücksendung abgestimmt werden kann.

Kann ich Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts zurückgeben?

Ob ein Widerruf möglich ist, hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen und den Eigenschaften des jeweiligen Produkts ab. Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen gelten. Bitte prüfen Sie unsere Widerrufsbelehrung oder kontaktieren Sie uns bei Fragen.

Wie kann ich meinen Widerruf erklären?

Teilen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mit. Nutzen Sie dafür die Kontaktinformationen auf unserer Website und beachten Sie die Hinweise in unserer Widerrufsbelehrung. Bei schweren oder palettierten Waren stimmen Sie die praktische Rücksendung bitte vorab mit uns ab.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

6. Kundenservice und Beratung

Wie schnell beantworten Sie Anfragen?

Wir bemühen uns, Anfragen zeitnah zu beantworten. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.

Kann ich eine persönliche Beratung vereinbaren?

Eine Beratung ist nach vorheriger Vereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um einen Termin abzustimmen.

Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage machen?

Nennen Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, den betreffenden Produktnamen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bitte übermitteln Sie keine Passwörter oder vollständigen Bankzugangsdaten.

7. Weitere Informationen

Wo finde ich Ihre rechtlichen Informationen?

Unser Impressum, unsere Datenschutzerklärung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie, die Informationen zu den Zahlungsmethoden und die Widerrufsbelehrung finden Sie über die entsprechenden Links im Footer unserer Website.

Wo finde ich die aktuellen Produktinformationen?

Die verfügbaren Produktinformationen und technischen Angaben finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel können Sie uns gerne kontaktieren.

Sie haben noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Flamant-Brennstoffe

E-Mail: info@flamant-brennstoffe.com
Telefon: +49 1522 2433738

Beratung und Termine nach vorheriger Vereinbarung.